preguntas más frecuentes

Su producto será hecho a mano en nuestra fábrica de Toronto y requiere tiempo para ser hecho a medida. Para conocer los tiempos de envío actuales, consulte los productos específicos en nuestro sitio web en "Envío". Si ya ha realizado un pedido y desea una fecha de envío estimada, póngase en contacto con nosotros.

RETURN POLICY

We think you’re going to love your new custom made Monte product!

But in case your circumstances change, we offer a 14-day return policy from the date you receive your product, less a 10% return shipping fee.

Any returned product must be unused, in new condition, and returned in its original box & packaging.

POR FAVOR TENGA EN CUENTA:

• For a return, once the product is received by us and in original condition, a refund will be processed.
• Mattresses are only refundable if in original compressed packaging.
• "Room of choice delivery" charge is non-refundable.
• Our return policy does not apply to the following items: pillows sold separately, cubino chairs, bassinet accessories, opened mattresses, floor models, in-stock sale items & any accessories; these items are all final sale.

To return an item within the 14 days, contact our customer service team or call 1-866-604-6755 between 9am - 5pm EST. Please have your order number & product details ready.

GARANTÍA

Para deslizadores, mecedoras, camas, sofás, sillas y otomanos

Rest Easy - nuestra garantía de fabricación cubre:

• There is a 2 year limited warranty on the battery and reclining mechanism for motorized chairs.
• 5 años en la estructura interna de madera
• 5 años para los muelles internos
• 5 años en marcos metálicos exteriores o maderas expuestas
• 2 años para los mecanismos de espuma, tela y metal de los planeadores

Para BASSINETS Y SILLAS INFANTILES CUBINO nuestra garantía de fabricación cubre:

• 1 año de garantía limitada contra cualquier defecto de fabricación

POR FAVOR TENGA EN CUENTA:

• Se requiere la prueba original de compra para hacer una reclamación; la garantía no es transferible.
• Nuestra garantía no se aplica a los productos adquiridos en las siguientes circunstancias:
  • Modelos de suelo o de exposición
  • Mercancía de segunda mano o "tal cual".
  • Productos obtenidos durante una venta por cierre o liquidación de la empresa
  • Artículos comprados a través de una empresa de alquiler
• Los siguientes puntos NO se consideran defectos del fabricante y NO estarán cubiertos por la garantía:
  • desgaste regular
  • transferencias de tinte de la ropa u otros tejidos (como vaqueros oscuros que manchan la tapicería)
  • la exposición a la luz solar directa que provoca daños/descoloramiento
  • uso incorrecto del producto que cause daños/deterioro (como sentarse durante mucho tiempo en el brazo de una vela)
  • el incumplimiento de las instrucciones de montaje, limpieza y/o cuidado
  • alterar el producto de cualquier manera (es decir, retapizarlo, añadirle un tratamiento de tela, etc.)
• La garantía quedará anulada si la mercancía se ha movido de la dirección de entrega original
• Monte Design se reserva el derecho de cobrar los gastos adicionales que puedan surgir durante una reclamación de garantía (gastos de envío y mano de obra)

Lamentablemente, en este momento no realizamos envíos a Alaska, Samoa Americana, Guam, Hawai, Islas Marianas del Norte, Puerto Rico, Islas Vírgenes de los Estados Unidos.

Sí, enviamos a la mayoría de las ubicaciones internacionales. Por favor contáctenos para cotizaciones y elegibilidad.

Sí. Los pedidos con destino a Europa pueden realizarse a través de nuestro sitio web para la UE montedesign.eu.

Enviamos a los siguientes países europeos: Andorra | Austria | Bélgica | Dinamarca | Finlandia | Francia | Alemania | Grecia | Islandia | Irlanda | Italia | Luxemburgo | Mónaco | Países Bajos | Noruega | Portugal | San Marino | España | Suecia | Suiza

Otras ubicaciones: Hong Kong

Su pedido se cobrará en euros y el envío es gratuito.

Si su país no está en la lista, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para conocer las tarifas y los requisitos.

No, your order is duty free. No other charges will be incurred.

Todos nuestros productos se fabrican en nuestras instalaciones de Toronto, Canadá. Además, la mayoría de nuestros materiales provienen de Canadá, Estados Unidos y Europa.

Usamos espuma canadiense de 2.5 libras de espuma certificada Certi-pur. La espuma de alta densidad que utilizamos es de baja viscosidad (0,5 partes por millón) y de la más alta calidad disponible. Está hecho para soportar varios años de uso intensivo, manteniendo al mismo tiempo su resistencia y comodidad. Nuestra espuma también está hecha sin retardantes de llama, ftalatos, metales pesados o formaldehído.

Para los clientes que tienen una sensibilidad o preocupación por los productos de espuma, ofrecemos opciones que no utilizan espuma de poliuretano. Estas opciones son exclusivas para minoristas selectos y presentan espuma de látex natural orgánico y fibra de poliéster en lugar de espuma de poliuretano.

Ofrecemos una gama de opciones de tejido que son completamente sin tratar y que no utilizan productos químicos altamente fluorados y resistentes a las manchas. Para obtener información adicional sobre nuestras opciones de tejido, visite nuestra página de fabricación responsable, o llámenos gratis al 1-866-604-6755.

En nuestras instalaciones de pulverización abierta utilizamos exclusivamente cola sin formaldehído a base de agua fabricada en Canadá (con certificación Green Guard). Además, el material de contrachapado en bruto que se utiliza en la construcción de nuestros marcos cumple con el Título VI de la TSCA en cuanto a emisiones de formaldehído (0,05 ppm).

Sí, tenemos la certificación GREENGUARD Gold.

Las Moisés Rockwellcaracterísticas de los lados de espuma. Los laterales transpirables no son un requisito de seguridad y no hay evidencia de que los laterales transpirables sean un moisés más seguro. La principal preocupación de seguridad con cualquier cesto o cuna es el uso de juguetes o mantas cuando su bebé tiene menos de 1 año de edad. El SIDS (síndrome de muerte súbita del lactante) es una preocupación de seguridad para todos los nuevos padres y cualquier compañía que afirme que los lados respirables reducen el riesgo de SIDS estaría en violación de la Ley Federal de Alimentos, Drogas y Cosméticos (Federal Food, Drug, and Cosmetic Act, U.S.A.). La FDA nunca ha aprobado un producto para reducir el riesgo de SMSL.

Sí. Todos nuestros productos cumplen o superan todas las normas de seguridad canadienses y estadounidenses.

El Moisés Rockwell cumple con todos los requisitos aplicables de la CPSC, la ASTM y el Ministerio de Salud de Canadá para los moisés, tal como se detalla en la norma ASTM F2194-16e1 (Especificaciones para moisés y cunas) en los Estados Unidos y en la norma SOR/2016-152 (Reglamentos sobre cunas, moisés y cunas) en Canadá.

Todos los muebles tapizados cumplen los requisitos de la norma CAL 117- 2013.

No. Todos nuestros productos no contienen ninguna toxina dañina como PBDE o cualquier retardante de llama. Nos comprometemos a utilizar suministros seguros, probados y sostenibles para todos nuestros clientes, especialmente los más pequeños. Para más información, por favor visite nuestra página de fabricación responsable.